エンジニア教育27年の実績から

ジャパンラーニングは、これまで25年にわたり、カスタマーエンジニア、システムエンジニアの教育、スキルアップに関与してまいりました。
カスタマーエンジニアはＩＴインフラを支え、システムエンジニアはお客様の
課題解決のためのシステムを設計します。
この役割は、特に顧客接点において、お客様に最も近い存在であり、お客様から直接評価されます。
エンジニアの評価がＩＴシステムの運用、さらにＩＴベンダーの評価に直結します。
お客様に寄り添い、ＩＴシステムの円滑な運用を支え、お客様の課題に気づき、共感し、改善策を提案する。「頼りにされるエンジニア」を育成します。

 
 
エンジニア業務の変化
① お客様課題の発見

お客様とのコミュニケーションと共感によりお客様課題の発見による、商談機会の創出が求められる。
 

②ＳＥの活動領域の変化

ユーザーのＩＴによる業務革新の加速による、ビジネス企画や設計、サービス設計へＳＥパワーの投入先が移行していく。
 

③ SE/CE役割の変化

現在ＣＥが実施している守機能に加え、ネットワーク基盤やサーバ構成、さらにＯＳの仮想化の各設計領域にＣＥが踏み込むことが予測される。さらに、パッケージアプリケーションの障害切り分けや修復などの業務が拡大していく。
 ＳＥはより運用支援業務から離れ、事業企画、システム企画などより上流の企画業務へ業務領域が移行する。
 

④ クラウド商談の増加

サービス化や運用改善での、クラウド環境への移行により、事業としてクラウド案件の増加が見込まれる。
 
システムエンジニア、カスタマーエンジニアは、重要な顧客接点です。システムの企画、設計、構築、設置、メンテナンスといった諸活動そのものの品質を高めることはもちろんですが、顧客に向き合うエンジニアとしてのマインドと、各種マネジメントプロセスの理解による、適切な対応も求められます。
研修企画にあたり、若手層にフォーカスし、システム運用の最適化をお客様とともに進めることができるエンジニアを育成します。
 
 

 

 
 

「頼りにされるエンジニア」になるためには

 
「頼りにされるエンジニア」は顧客にとっても心強いパートナーです。
同時にエンジニアにとって、顧客からの厚い信頼は、それぞれのモチベーションに大変良い影響を与えます。研修は集合研修と現場実践を繰り返すことで、受講者には実践経験を積んでいただきます。結果として各エンジニアに自信を持たせ、今後の自立・自律した行動を促す基盤を形成します。
 
また、高いパフォーマンスを示すエンジニアは、自分の仕事に誇りを持ち、お客様の状況をしっかり把握し、そのうえでお客様と良い関係性を構築しているということがこれまでの研修で明らかです。
 
そう考えると、ＥＱスキルを高め、仕事の段取りを作成できることをベースとして顧客との共通の話題を形成できることが「頼りにされるエンジニア」への必須のスキルであると考えました。「高いＥＱスキル」「業務の段取りと推進力」「顧客視点での思考力」の育成が取り組むべきテーマといえます。。
研修のベースとなる論拠は、ＥＱ理論、ＰＭ方法論、情報セキュリティとサービスマネジメントとしながらも、知識を学ぶのではなく行動を重視したコースとして設計ています。
 
 

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研修におけるフォローの重要性

ジャパンラーニングの育成コースの特長は「現場での実践」にあります。
知識習得は大変重要ですが、知識をいかにして現場で活用するのか、行動して試行錯誤して成果を創出した時に、「スキル」として身に付きます。そしてこの身についたスキルがそれぞれのビジネスパーソンの市場価値を決めます。「知っている」から「できる」へ、ジャパンラーニングは常にこの視点で受講者様と向き合います。
 

ジャパンラーニングのフォローシステム

研修で学んだことを現場で実践することはは大変困難であることを私たちは知っています。行動を起こすにはもちろん自身のモチベーションもありますが、職場や上長、お客様との関係で「行動出来ない」状態になることも多くあります。
こうした現場での「行動出来ない要因」について、講師がヒアリングして、個別にフォローします。
このフォローこそ、知識をスキルとして身に付けるためには必須であると考えています。ジャパンラーニングは、このフォローをシステムとして確立しています。今回ごの育成コースにおいてこのフォローを含めてご提供しております。

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