正しいことを言っているのに、なぜ伝わらない？｜部下との関係を変える「傾聴」とEQ

私たちジャパンラーニングは、独自に開発したアセスメント「JapanEQ」を軸に、EQ（こころの知能指数）を高めるヒューマンスキル開発に取り組んでいます。目指しているのは、一人ひとりが自分自身を深く理解し、人とのより良い関係を築いていくこと。研修やコーチングの現場では、これまで多くの受講者の変化に立ち会ってきました。

今回ご紹介するのは、自己認識の深まりが、リーダーとしてのあり方を大きく変えていったAさんの事例です。

Aさんには以前、チームメンバーからパワハラを指摘された経験があります。

当時のAさんを動かしていたのは、チームを良くしたい、もう一段高いレベルの技術開発に挑みたいという強い想いでした。メンバーの成長を願い、成果を出してほしいという情熱を持って、日々向き合っていたのです。

けれど、その熱意と信念は、相手には届いていませんでした。届かなかったどころか、まったく逆のものとして受け取られていた。Aさん自身は、指摘を受けるまで、そのことに気づくことができなかったのです。

この出来事をきっかけに、Aさんは心身の不調を経験されました。時間をかけて回復し、業務にも復帰されましたが、心の奥には、答えの出ない問いが残っていたようです。

「自分は間違ったことを言っただろうか」
「正しいことを伝えただけなのに、なぜ理解してもらえなかったのだろう」

その答えが見つからないまま、職場では「また同じことになるかもしれない」と、本音を口にすることをためらうようになっていました。言うべきことが言えない。かつてのAさんにとって、それはもう一つの苦しさだったはずです。

そんなAさんが、私たちの研修に参加され、JapanEQを初めて受検されました。

結果を見ると、「対人認識力」と「人間関係構築力」が、他の項目と比べて低い値を示していました。対人認識力は、相手に関心を向け、相手を知ろうとし、話を深く聴く力。人間関係構築力は、話しかけやすさや共感を通じて、信頼関係を築き、続けていく力です。

ここで一つ、大切なことをお伝えしておきます。JapanEQは、性格や能力を判定する検査ではありません。自分自身の行動や思考を、自分がどのように認識しているかを可視化するアセスメントです。スコアが示すのは「いま、どれだけその行動をとっているか」であり、それは、これから変えていけるものです。

数値として示された結果を前に、Aさんは改めて自分自身を見つめ直しました。

「自分はメンバーの気持ちや考えを、十分に理解しようとしていただろうか」

Aさんの熱意は、たしかに本物でした。ただ、その熱意は「伝える」方向にばかり向いていて、「受け取る」方向にはほとんど向いていなかったのかもしれない。スコアと対峙する中で、Aさんの自己対話が始まったのです。

研修開始から1か月後の個別面談で、Aさんは次のように話してくださいました。

「私はチームを主体的な組織にしたいと思っています。でも、それは私が理想としている姿です。メンバー一人ひとりには、それぞれ違う考えや価値観があるはずです。まずは、みんなが何を考えているのか、しっかり聴くところから始めたいと思います」

理想を語ることをやめたわけではありません。理想は掲げたまま、その前に一つ、順番を置いた。まず、聴く。それがAさんの選んだ変化でした。

JapanEQによって自分自身を客観的に見つめ、改善のポイントに気づいたことで、Aさんは相手を変えようとする前に、自分自身のあり方に目を向けられるようになったのです。

「パワハラと言われた当時は、なぜそう受け取られたのか理解できませんでした。でも今なら、その理由が分かる気がします」

かつて答えの出なかった問いに、Aさんはいま、自分の言葉で答えを見つけつつあります。

EQの向上とは、まず自分自身を深く理解すること。そして、相手の立場や感情に目を向けること。

正しいことを言っているのに伝わらない。この経験は、多くのリーダーが一度は通る道です。そのとき問われているのは、言葉の正しさではなく、その言葉が相手にどう届いているか。自分の側からだけ見ていては、ここに気づくことはできません。

自分を知り、相手に目を向ける。その積み重ねこそが、信頼関係を築き、リーダーシップを高め、チームの力を引き出していく原動力になります。

JapanEQは、そのための「気づきの入り口」です。Aさんのように、自分では見えていなかった強みや課題を知ることで、人としても、リーダーとしても、新たな成長の一歩を踏み出すことができます。

これからAさんのチームが、互いを理解し、安心して意見を交わせる組織へとどのように変わっていくのか。私たちも大きな期待を寄せています。

ジャパンラーニング 講師　山田 育子