サービスマネジメント顧客対応力向上研修コース

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EQと実践力を融合し、“人間力”で顧客から信頼される対応力を認定

ITサービスの現場で成果を生み出すのは、マニュアルやツールだけではありません。
手順に沿った障害対応や報告作業は当然必要ですが、それ以上に重要なのは、顧客の不安を解消し、信頼を獲得する“人間力”です。

本コースでは、その基盤となるEQを育成の中心に据えています。

モチベーション（心内知性）：困難な対応の中でも前向きさを失わず、サービス改善へとつなげる力
コミュニケーション（対人知性）：顧客の立場や状況を理解し、安心感を与える応対力
リーダーシップ（社会知性）：チーム内外を調整し、信頼されるサービス提供を実現する力

これら3つの知性を体系的に磨き上げることで、ITILベースのサービスマネジメントを「形式的な対応」から「価値を生み出す実践力」へと変えていきます。

さらに本コースの特長は、学んだスキルを測定し、認定する仕組みを備えている点です。
座学や理論理解にとどまらず、ケーススタディやロールプレイを通じて「顧客対応の実践力」を確認。最終的には筆記・実技試験による認定で、顧客に信頼されるサービス人材であることを客観的に保証します。

これにより、受講者は自らの成長を証明でき、企業は「認定されたサービス担当者＝顧客満足を確実に支える人材」を獲得できます。
まさに、EQと実践力を融合させたサービスマネジメント人材育成の決定版が、このコースです。

プログラム例

各階層に求められる「ビジネススキルの指導と認定」で顧客評価を勝ち取る

顧客は常に、安心して自社サービスを任せられる人材を求めています。
ITサービスの提供は日常の運用業務であっても、顧客から見れば自社事業を支える重要な基盤です。
その現場では、障害対応や改善要望などが次々に発生し、しかも多くの関係部門や外部ベンダーとの調整が欠かせません。

こうした複雑な環境の中で、迅速かつ的確に対応できる人材こそ、今のあらゆる産業で求められています。
しかし現実には、これまでの慣行的な対応や属人的な経験則に頼ったやり方が多く、顧客の不満やサービス品質の低下につながるケースも少なくありません。

本コースでは、国際的に標準化されたサービスマネジメント手法（ITIL）をベースに、EQを活用した顧客対応スキルを体系的に習得します。
その上で、演習やケーススタディを通じて現場で実際に活かす力を鍛え、「顧客対応力」や「サービス品質改善力」といったビジネススキルを認定します。