自らのサービス度の可視化による「気づき」は、個人のスキル/マインド向上の後押しをします。さらに、経営側にとっては、明確な現状把握となるだけでなく、マネジメントに役立てることもできます。結果のデータを活用することによって、従業員満足を向上させ、さらに顧客満足を勝ち取ることができるのです。サービス業、ひいてはお客様とのコミュニケーションが必要なすべての企業に、大きな効果をもたらします。測定するEQ は先天的なものではなく、後天的に変えられる希望の持てるスキルです。自分自身のEQ のどこが弱いのかを知る事で、自分自身の行動を変えていく事ができるのです。

行動を変える事で、お客様やメンバーとの関係づくり、リーダーシップの発揮などが変わり、お客様との絆づくり、店舗一丸となった取り組みなどに繋がっていきます。ひいては、業績向上へと繋がっていくのです。このプログラムでは、受講者のEQ の状態を測定したうえで、理解・分析を行い、これからの行動目標を定め、実施していくための動機付けを行っていきます。

ホテル、飲食、販売から銀行、保険、メーカー、IT、医療、教育、自治体まで、あらゆる業界で必要とされる「おもてなしの心」「まごごろのコミュニケーション」「仲間を思うチームワーク」このマインドを動機付けるには、自己の行動を正しく知るというプロセスが欠かせません。
今の自分と正しく向き合う、相手から見られている自分を知るという内面から行動特性を測定します。これは知識や技術ではありません。お客様を強く思うこころが感動を生みます。

検査の受検と受検結果の見方、行動変容のためのビジョン設定などを体系的に習得いただくための、3 時間の前期/ 後期研修コースです。
本コースは、地方をはじめどこからでも参加いただけるよう、「オンライン・ライブ研修」を採用しています。会社の自席はもとより、在宅中でも受講可能です。

＜前期：講座＞

前期から後期までは約3ヶ月間の現場実践

＜後期：講座＞