サービスEQ研修コース/ホスピタリティ・おもてなし測定 Service EQ

企業単位でのオンライン研修 PC・スマートフォン対応

サービスＥＱ研修コース

27年45万人のデータからこれからのサービス業界に必要な行動変容を学ぶ

JapanEQ テストは、被検者の行動様式、すなわち習慣化されている行動パターンを測定し数値化することで「ＥＩ（心）」を推定します。

45 万人以上の検査結果は、データベースに蓄積され、行動パターンのモデル化に成功しました。行動パターンは、各自の習慣により変化します。習慣は意識した行動を繰り返すことで変えることができます。つまり、あなたの行動特性は、あなたご自身の意識と行動により変えることができるのです。

サービスEQを使うことによって

自らのサービス度の可視化による「気づき」は、個人のスキル/マインド向上の後押しをします。さらに、経営側にとっては、明確な現状把握となるだけでなく、マネジメントに役立てることもできます。結果のデータを活用することによって、従業員満足を向上させ、さらに顧客満足を勝ち取ることができるのです。サービス業、ひいてはお客様とのコミュニケーションが必要なすべての企業に、大きな効果をもたらします。測定するEQ は先天的なものではなく、後天的に変えられる希望の持てるスキルです。自分自身のEQ のどこが弱いのかを知る事で、自分自身の行動を変えていく事ができるのです。

行動を変える事で、お客様やメンバーとの関係づくり、リーダーシップの発揮などが変わり、お客様との絆づくり、店舗一丸となった取り組みなどに繋がっていきます。ひいては、業績向上へと繋がっていくのです。このプログラムでは、受講者のEQ の状態を測定したうえで、理解・分析を行い、これからの行動目標を定め、実施していくための動機付けを行っていきます。

今の自分と正しく向き合う

ホテル、飲食、販売から銀行、保険、メーカー、IT、医療、教育、自治体まで、あらゆる業界で必要とされる「おもてなしの心」「まごごろのコミュニケーション」「仲間を思うチームワーク」このマインドを動機付けるには、自己の行動を正しく知るというプロセスが欠かせません。
今の自分と正しく向き合う、相手から見られている自分を知るという内面から行動特性を測定します。これは知識や技術ではありません。お客様を強く思うこころが感動を生みます。

人を感動させるのは人しかありません。
差別化が難しい時代、AIにはできない人間力が問われています。

人間力を数値化し、可視化されることで得られること
・後天的に開発できるスキルを、実際に向上させるために活用できる
・会社/組織にとっての「求められる人材像」が具体的になる
・社員一人一人のモチベーションアップにつなげられる
・従業員満足度の向上につながる
・サービスレベルの向上から顧客満足度向上につながる
・職場で働くことの喜びが増し職場定着率の向上につながる

プログラム概要

検査の受検と受検結果の見方、行動変容のためのビジョン設定などを体系的に習得いただくための、3 時間の前期/ 後期研修コースです。
本コースは、地方をはじめどこからでも参加いただけるよう、「オンライン・ライブ研修」を採用しています。会社の自席はもとより、在宅中の受講可能です。

■前期：

EQ の重要性を知り、現在の自分自身のEQ がどのようなものであるかを知り自分の行動変革についてのアクションプランを考える。
Session1 　サービスの原点とは　今求められるサービス力
Session2　測定サービスEQを測定する/自己の行動特性とは何か
Session3　自己分析自己の検査結果の見方と対策 EQ を取り入れて行動を変えるには

■後期：

前期でつくったアクションプランを通じて、自分自身がどう変わったかを確認し、これからのキャリアについて考える。
Session4　成果の把握〜自己の行動特性の変化を知る
Session5　結果プロファイリング変化の見方と対策変化を実感すること
Session6　人生をEQ で生き抜け〜EQ が一番大事な大切なもの

※前・後期一括申込の割引制度があります。( 事前申込制)
申込み後に事務局より受講案内書をご連絡いたします。
本コースは組織単位での受講コースになります。
EQ の測定からはじまり、EQ を磨き、チーム力を高め、お客様との絆づくりに向けた仕事に活かしていくためのオンラインプログラムをご用意しました。地域のお客様から信頼されるリーダーやスタッフ育成のため、ぜひプログラムをご利用ください。

受講の気づき
共に働く仲間一人ひとりと温かく向き合っていく

あらためて、共に働く仲間一人ひとりと丁寧に、温かく向き合っていくことの大切さを感じました。
自分やメンバーの診断結果を用いながら、それぞれの現状や抱えている課題をプロファイルし、改善のための方法や関わりを考え、今その場にいない相手のことをひたすら一生懸命に思い、考えるという体験をしたことがとても印象に残っています。
お客様一人ひとりに温かく寄り添い、尊重し、大切に扱う姿勢は、社員自身がきちんと会社や職場で尊重され、大切に扱われているという実感をもっていてこそ、深く発揮されていくものだと感じました。

サービスEQを軸に見えない部分に目を向けていく

相手の見えない部分に目を向け、耳を傾け、一緒に考えながら、モチベーションを上げていくというまさに人間力とコーチングが融合した素晴らしいプログラムです。
自分自身の強みや弱みが見えてきます。この強み弱みを受け止め気づくことで、自身の更なる向上へつながると確信致しました。論理的に社員皆が理解し実行できると素晴らしい結果になると思います。

サービス産業をささえる人材の人間力
社会・組織を変える原動力となる

弊社では多くの企業事例を所有しています。
遠慮なくお問い合わせください。
EQはこれからのビジネスに欠かせない基盤となるコンピテンシーです。
若い時にこのコンテンツに出会って欲しい。デジタル化が一気に進む中で人と人の関係性＝人間関係をEQを通して構築して欲しい。
人間しかできない事を私達人間がやらなければならない。
逃げないという覚悟をもって。ITやIoT、AIでは出来ない事をやりましょう。